Syarat dan ketentuan

Halaman ini menjelaskan aturan garansi dan program founding client Nextmend. Aturan yang sama dicantumkan di SOW setiap engagement. Jika ada perbedaan, SOW yang berlaku.

Garansi diagnosis: uang kembali jika tidak ada hasil yang berguna

Yang dianggap sebagai hasil yang berguna

Biaya diagnosis menjadi hak Nextmend jika laporan memuat minimal salah satu dari:

1. Penyebab terkonfirmasi: penyebab yang didukung bukti yang menghubungkannya dengan gejala yang dilaporkan, berupa langkah reproduksi, test yang gagal, atau entri log/trace yang cocok dengan kejadian yang terdokumentasi.
2. Penyebab yang dipersempit dengan langkah lanjut berharga pasti: minimal 3 kemungkinan penyebab dikesampingkan dengan bukti, kandidat yang tersisa disebutkan, dan ada langkah berikutnya yang spesifik dengan harga tetap dan timebox.

Setiap laporan tetap memuat bagian standar (lihat contoh laporan diagnosis). Garansi ditentukan oleh kriteria di atas, bukan oleh setuju atau tidaknya klien dengan rekomendasi, atau lanjut tidaknya klien ke perbaikan.

Syarat kelayakan

Semua syarat berikut harus terpenuhi:

• Pernyataan masalah dan minimal satu kejadian yang terdokumentasi (waktu, ID order/user/request yang terdampak, atau pesan error) ditulis di SOW sebelum pekerjaan dimulai. Garansi hanya berlaku untuk masalah itu.
• Akses sesuai checklist di SOW diberikan dalam 2 hari kerja setelah pembayaran. Akses yang belum lengkap menghentikan hitungan waktu. Jika masih belum lengkap setelah 10 hari kerja, engagement ditutup tanpa garansi, dan laporan mencakup apa yang sempat diperiksa.
• Tidak ada perubahan di area yang terdampak yang di-deploy selama diagnosis tanpa memberi tahu Nextmend.
• Maksimal satu klaim garansi per perusahaan, termasuk perusahaan dalam satu grup.

Cara mengajukan klaim

• Ajukan klaim tertulis ke hello@nextmend.dev dalam 5 hari kerja setelah menerima laporan, dengan menyebut kriteria mana yang tidak terpenuhi.
• Nextmend punya 3 hari kerja untuk melengkapi bagian yang kurang tanpa biaya. Jika laporan tetap tidak memenuhi kedua kriteria, biaya diagnosis dikembalikan penuh dalam 7 hari.

Garansi perbaikan 14 hari

• Berlaku 14 hari setelah acceptance, untuk setiap Perbaikan dan Proyek Backend.
• Mencakup kegagalan memenuhi acceptance criteria yang disepakati di SOW. Klaim harus menyebut kriteria yang gagal dan menyertakan langkah reproduksinya.
• Tidak mencakup kebutuhan baru, perubahan yang dibuat pihak lain, serta perubahan environment atau provider.

Program founding client

• Slot: tiga klien pertama, yaitu perusahaan atau produk dengan backend production dan masalah yang masuk scope Nextmend. Satu slot per perusahaan atau grup. Proyek pribadi atau hobi tidak memenuhi syarat.
• Harga: diagnosis Rp1.500.000 (normalnya Rp2.500.000). Perbaikan dan Proyek Backend dengan harga normal.
• Gantinya: izin mempublikasikan studi kasus anonim (jenis masalah, pendekatan, hasil), dicantumkan di SOW. Anda mereview draf dalam 5 hari kerja untuk menghapus detail yang rahasia. Jika dalam 5 hari kerja setelah draf dikirim tidak ada permintaan perubahan, draf dianggap disetujui untuk dipublikasikan. Menyebut nama perusahaan dan memberi testimoni bersifat opsional.
• Jika izin ditarik kemudian: selisihnya (Rp1.000.000) menjadi terutang.
• Garansi: founding client mendapat garansi diagnosis yang sama.
• Masa berlaku: program ditutup saat slot habis atau 3 bulan setelah peluncuran situs, mana yang lebih dulu.

Pembayaran

• Semua harga dalam Rupiah.
• Diagnosis dibayar di muka. Biayanya dipotong penuh dari harga perbaikan jika Anda lanjut dalam 30 hari.
• Perbaikan: harga minimal Rp5.000.000, sebelum potongan biaya diagnosis. Sisanya dibayar DP 50% dan pelunasan saat acceptance. Jika harga perbaikan (sebelum potongan) di bawah Rp7.000.000, sisanya dibayar penuh di muka.
• Perbaikan yang diperkirakan kurang dari 2 jam kerja tidak dijadikan engagement terpisah: perubahan kodenya ditulis langsung di laporan diagnosis agar tim Anda bisa menerapkannya sendiri, tanpa biaya tambahan.
• Proyek Backend: setiap tahap dibayar saat dimulai.
• Kode menjadi milik Anda setelah invoice dibayar.

Pertanyaan tentang syarat ini: hello@nextmend.dev.